سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى حصد للعود
في حصد للعود ، نحرص على رضاكم التام. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: الإلغاء قبل الشحنيمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُعامل كطلب استرجاع وفقًا للشروط أدناه.
ملاحظة :
للعملاء الذين يختارون "الدفع عند الاستلام" ولا يستلمون الشحنة دون سبب، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء هذا الخيار مستقبلًا.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- بحالته الأصلية، مع الغلاف الأصلي والفاتورة.
- لم يتم فتحه أو العبث به.
الحالات المقبولة:
منتج غير مطابق للطلب.
منتج تالف أو معيب عند الاستلام.
في حال توفر المنتج البديل: سيتم استبداله.
إذا لم يتوفر: يُعاد المبلغ خلال 15 يوم عمل.
الرسوم:
- في حال الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، لا تُفرض رسوم.
- في الإرجاع الجزئي أو الكلي بدون سبب، تُخصم رسوم الشحن الأصلية.
- إذا كان الشحن مجانيًا عند الشراء، تُطبق رسوم شحن حسب شركة التوصيل.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يشمل الغلاف الأصلي والفاتورة.
الاستبدال يشمل:
- منتج بنفس القيمة.
- منتج أعلى (مع دفع الفرق).
- منتج أقل (مع استرداد الفرق).
المنتجات المعيبة تُستبدل دون رسوم، حتى إذا تم فتحها.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال العادية، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
رابعًا: ملاحظات عامة
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، ما لم تكن معيبة.
- لا نقبل المرتجعات للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (باستثناء المنتجات المعطوبة).
- نحتفظ بحق رفض أي مرتجع لا يستوفي الشروط.
خامسًا: الشحن والتوصيل
- التوصيل داخل المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- التوصيل الدولي: من 4 إلى 15 يوم عمل، حسب الدولة.
ملاحظات:
- الضرائب والرسوم الجمركية على الشحنات الدولية يتحملها العميل.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر الشحنات أو إعادتها بسبب مشاكل في العنوان أو الجمارك.
سادسًا: معلومات الدفع
- يتم الدفع عبر بوابة إلكترونية آمنة .
- نقبل بطاقات Visa وMasterCard و آبل باي و تابي وتمارا و باي بال راجع خيارات الدفع المتوفرة في المتجر .
- لا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن بعد تنفيذ الطلب .
سابعًا: النزاعات والاختصاص القضائي
أي نزاع يُعرض على الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض، وتُطبق أنظمة المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
يسعدنا خدمتك والرد على استفساراتك عبر وسائل الاتصال التالية: